威控泰（厦门）科技有限公司（以下简称“威控泰”）所有产品实行两年质保服务政策：

注：产品包换、质保均指产品主体，不包括所有附件及包装。

一、威控泰将根据下列条款向您提供服务：
1、从您购买之日起，对微控泰所有自主产品提供相应的质保期；

2、威控泰产品实行异地购买、全国联保，即无论您在任何地方购买的威控泰产品，均可享受统一的优服务承诺

3、您可以通过拨打统一服务热线电话：400-110-1015，咨询相关技术问题。威控泰为您提供每周五天（8:30am-18:00pm）法定节假日除外

4、从您购买威控泰相应的产品之日起质保期内，由于非人为因素发生的硬件故障，您可以选择修理或换货；

5、服务方式：威控泰产品采取客户送修服务方式，请您将产品送至指定授权服务站接受服务，送修过程中产生的费用由客户自行承担，威控泰仅承担维修后产品至客户企业注册地所属地区；

6、质保期的认定：
威控泰产品质保期限自产品的购买之日开始计算，客户需提供产品的原购买证明文件（如发票或产品序列号等）；质保期内当无法提供原购买证明文件时，将按照威控泰有偿收费标准进行产品质保。

7、包换和维修：
包换：产品于购买后包换期内，若发现非设备相容性问题或非人为损坏的产品质量问题时，可和威控泰或其授权服务站联系产品换货服务；（威控泰只对产品主体进行更换，附件、资料、包装盒等不属更换范围，更换品只限于新品或功能正常、同型号容量的良品；包换期内客户所购买的产品型号如已停产，更换品将只限于不同型号同容量的产品）
维修：产品于购买后质保期内，若发现属于免费质保范围内的产品质量问题时，可和威控泰或其授权服务站联系产品维修服务；（客户所购买的产品型号如已停产，产品免费质保期将持续至产品停产后6个月止）

二、产品若出现以下任一情况，将不属于免费质保范围：
1）无法提供有效的产品保修卡和有效购买凭证或相应的复印件；
2）未经威控泰公司书面允许情况下的改造、拆装或维修而发生的故障；
3）产品上所的容量丝印或序列号激光码磨损、缺失；
4）产品USB接口由于外力造成弯曲、变形等异常现象，产品外壳破损、变形等异常现象；
5）未依操作手册使用或未依使用说明书上的指示维护所导致的故障损坏；
6）产品的损坏是受不可抗力灾难（如水灾、火灾、地震、雷击、台风灾等）、人为破坏（如敲打、跌落、破裂、重击等）、电脑接口故障、人为疏失（如落水、遗失、未妥善保管等）或其他非正常使用所致；
7）除预装正版操作系统以外，所有威控泰产品因非硬件品质因素导致的操作系统损失或文件丢失
8）因物理或电子及电磁的压力或干扰，电源不稳及误用、闪电、静电、火或其他不可抗力的因素而造成的损坏；
9）因暴露或存放在不当的环境（包含高温、低温或高湿度的环境）而造成的损坏；
10）因客户送修至威控泰或授权服务站途中不当运送及包装而造成的损坏或遗失；
11）将威控泰产品使用于研发、生产用途或专业测试所导致的故障或损坏；